Retours

Échanges-Remboursements-Retours
 
DELAIS:  Vous avez 14 jours  pour échanger et(ou) retourner votre produit.

1- Les Retours sont à la charge de l'acheteur sauf dans les conditions suivantes:  ECHANGE et PRODUIT DEFECTUEUX 

Pour les clients résidant en Europe et Monde( Usa , Canada etc) les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.


2-Les  Echanges sont gratuits. Malgré nos bonnes intentions et le contrôle de la qualité en bout de chaîne de la production, il est possible de recevoir un vêtement qui ne vous convient pas. Cela peut arriver et nous nous en sommes désolés d'avance.

  • Pour la France Métropolitaine : Les frais de transport sont à la charge de client. Vous pouvez faire un retour sous conditions de retourner les produit dans son état d'origine avec les accessoires et non porté. Nous procédons à un échange gratuit de votre produit si cela vous convient ou au remboursement du produit.
  • Pour Europe et Monde : Pour les clients résidant en Europe et Monde( Usa , Canada etc) les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous enverrons gratuitement une pièce en échange gratuitement, lors de la réception de votre article acheté.

    3-Les Remboursements: Total ou Partiel

    • Pour la France Métropolitaine: Les frais de retours pour les remboursements ( total ou partiels) sont à la charge de l'acheteur.  Le remboursement sera effectué sous 14 jours.  
    • Pour Europe et Monde : Les frais de retours pour les remboursements ( total ou partiels) sont à la charge de l'acheteur. Vous serez remboursés pour votre achat sous 14 jours après la vérification de votre article retourne dans état d'origine ( non porté , avec les accessoires étiquettes et dans son emballage d'origine )

        Notre politique de retour et remboursement dure 14 jours. Si plus de 14jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement, ni échange. 
         
        DETAILS DE CONDITIONS
        Échanges - Remboursements - Retours
          Pour être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine et avec l'étiquette de marque attachée. Apres l'analyse du produit retourné, si il respecte les condition si haut mentionnés, nous procédons à l'échange ou au remboursement selon les cas.
        Les articles ci-bas ne sont pas remboursable:
        * Cartes-cadeaux
        * Produits conçus et  réalisés spécialement pour le client , personnalisés ou (à) la demande exprès du Client si nous offrons cette possibilité sur un de nos produits.


        ATTENTION : avant de nous renvoyer votre produit, veuillez nous contacter et(ou) prévenir par e-mail ou par téléphone  au +33 (0)7 81 87 50 27  du  Lundi au Vendredi 10h à 19h30,  et le Samedi du 10h à 18h sauf les dimanches et les jours fériés  afin de vous guider dans cette démarche.


        COMMENT PROCEDER POUR LE RETOUR 


        Pour compléter votre Retour, c'est très simple, veuillez suivre cette démarche:
        1-Gardez votre preuve d'achat (e-mail) car nous pouvons le demander en tant que preuve d'achat ainsi que la facture reçue à la livraison.
        2-Envoyer nous un e-mail de demande de retour avec la référence du produit et la raison de votre retour .
        3-Emballez votre produit dans l'emballage d'origine avec tout ses accessoires originaux attachés,  ou une boite de carton correspondante au dimensions du produit. Scotchez bien l'emballage afin d'éviter les éventuels dommages du produit dus au transport et(ou) à la manipulation du colis. ( infiltration d'eau ou autre )
        Si vous n'avez plus le bordereau de retour vous pouvez nous envoyez un email au hello@emdoria.fr pour le recevoir à nouveau.
        3-Collez le bordereau de retour rempli, sur la partie visible du colis.
        4- Informez-nous par e-mail de la date de retour du produit, qui ne doit pas dépasser le 7 jours ouvrables de la réception de votre commande. Adresse de contact : hello@emdoria.fr 
        Passé ce délais aucun remboursement n'est possible dans le respect de notre politique de retour. Sauf un échange pour des raisons de default de fabrication du produit est possible.


        2-Dans certains cas, seuls des " Remboursements partiels " sont accordés : ( le cas échéant ) 

        • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des détails ou pour une raison non due à une erreur de notre part ou un default du vêtements (dommage de zip, bouton manquant ou parties décousues, matière endommagées lors du processus de fabrication. Veuillez nous contacter pour nous faire part de votre demande.
        • Tout article retourné à plus ( au delà) de 14 jours après sa livraison et qui présente les problèmes ci-haut mentionnés.


        3-Remboursements (le cas échéant)
        Les Retours pour motif de "Remboursement" total ou partiel d'un article sont à la charge du "Client"
        Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
        S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans le plus brefs délais.
        Le remboursement sera effectif dès que votre produit retourné à été validé et il correspond ( il est conforme ) à notre politique de retour.

        4-Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
        Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
        Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
        Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
        Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante: hello@emdoria.fr


        5-Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
        Seuls les articles à prix Normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

        6-Échanges (le cas échéant)
        Nous remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés ou si vous  souhaitez une autre taille ou couleur du produit et quand cela est possible. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à hello@emdoria.fr et envoyez nous votre demande d'échange et nous vous contacterons  par e-mail ou par téléphone ( si vous l'avez indiqué ) pour procéder à l'échange. 


        7-Expédition de votre produit pour  l'échange  ou le remboursement 
        Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :
        EMDORIA PARIS
        106 BIS RUE DE CHATOU,
        92700 -  COLOMBES 
        FRANCE 

        ATTENTION : Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 200 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi  de  votre colis ou de faire assurer votre envoi et éviter tout .
        Le retour de votre produit relève uniquement de la responsabilité du transporteur. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné. Cela ne dépends pas de nous. 
        Note :
        Veuillez conserver votre bordereau de retour comme preuve en cas de litige. Il contient le numéro de suivi nécessaire pour prouver votre réclamation auprès de transporteur que vous avez utilisé pour faire l'envoi retour.
        Pour nous contacter directement, veuillez utiliser le numéro du service clientèle : +33(0) 7 81 87 50 27 uniquement du Lundi au Vendredi 10h à 19h30,  et le Samedi du 10h à 18h sauf les dimanches et les jours fériés.
        Le Weekend du Vendredi à Lundi (sauf les jours féeries)  vous pouvez nous contacter aussi par e-mail à l'adresse : hello@emdoria.fr
        Nous allons vous repondre le plus rapidement possible dans un délais de 48 heures.
        Emdoria Paris , le 20 aout 2022

        Veuillez nous transmettre votre demande

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          hello@emdoria.fr